作者： 张锦硕
意大利是一个充溢热情的国度，它不只具有前史悠久的蒙扎赛道，并且像法拉利，兰博基尼，帕加尼等超级跑车制造商也诞生于此。在这热情之中，有一家意大利的轿车品牌把“高雅”与“浪漫”也融入到了产品里，它便是有着百年前史的阿尔法·罗密欧。
虽然这家意大利轿车制造商创建于1910年，但直到2017年4月，阿尔法·罗密欧才正式进入我国，并在国内商场投放了中级轿车GIULIA以及运动型SUV STELVIO，两款车型的四叶草版别也一起引进到了国内，这让不少阿尔法·罗密欧的车迷为之振奋。
处理购车后的痛点
在振奋之时，顾客也有一些顾忌，因为关于大多数进口轿车品牌来说，因为其产品的零部件依赖于进口，会面对保养费用高，修理本钱高，修理周期长等问题，这些都会直接影响顾客购车后期的用车体会，乃至影响对进口产品的挑选。作为纯进口品牌的阿尔法·罗密欧，进入我国商场不到三年，但在短短的三年内，阿尔法·罗密欧依据我国的实在的状况进行调整，在顾客所关怀的价格痛点方面着手，优化零配件的价格以及保养服务。
经过优化之后，阿尔法·罗密欧我国的零配件价格降幅达35%，进口精品价格降幅达40%，初次保养价格降幅50%以上。在本次的价格调整中，包括有保养件，易损件，一般修理，事端车修理，精品和选装件等多种零部件。并且，调整的零配件不只包括机油、机滤、空调滤芯等惯例保养件，一起还有60多种意大利原厂精品，某些精品的主张零售价降幅高达40%。
以顾客所关怀的根底保养为例，阿尔法·罗密欧原厂标号0W40 4L装的机油，调整前的价格为789元，调整后价格下调至了516元；空调滤清器从本来的409元，下调到了254元；火花塞价格下降了135元，达到了196元。与此一起，阿尔法·罗密欧还为顾客供应了0W/30和0W/40两种标号的原厂机油。值得一提的是，空调滤芯和空气滤芯的保养距离也依据我国顾客的用车习气进行了调整，从每1万公里/1年进行一次替换，调整为每2万公里/2年进行一次替换。
在零配件的供应方面一直是进口品牌的短板，但关于阿尔法·罗密欧来说它们逐步在把这种短板抹平，不只全国的经销商有充沛的安全库存，并且在阿尔法·罗密欧我国的库房中也有充沛的安全库存。因而，零配件的周转速度已得到大幅提高：一般性的零配件在经销商处进行修理保养可以当天替换，假如到库房下订单，能保证一到两天送货；假如是加急的配送或许一些跟安全性相关的配件，也可完成次日达。
客户服务做加法
轿车行业的革新远不止产品自身的更新换代，与产品平等重要的客户服务也在不断地阅历优化晋级。阿尔法·罗密欧进入我国的近三年来，从客户视点动身，将原“售后服务”部分正式更名为“客户服务”部分。当然，提高客户服务的质量，天然离不开经销商。
现在，阿尔法·罗密欧全国经销商现已发展到65家，覆盖了全国一二线首要城市，并在商场中不断下沉。在详细服务方面，阿尔法·罗密欧具有400路途救援热线，救援网络遍布全国，可组织免费拖车服务且不限公里数，可以保证车辆抵达就近的授权修理站。
跟着第一批车主质保期限的接近，阿尔法·罗密欧还为我国顾客推出了延保服务，供应了整车延保以及中心部件延保套餐。以GIULIA为例，车龄在7-36个月，行进公里数在5,000-8,000公里的GIULIA，整车延保一年的价格为6,300元。假如仅针对发动机，变速箱以及传动系统三大中心件进行一年的延保价格为3,500元。
除了延保服务以外，阿尔法·罗密欧也注重与车主的互动交流，经过授权修理站、400客服中心、车友会、粉丝群等途径，与车主进行更多交流触摸，了解车主的个性化服务需求。2019年，阿尔法·罗密欧为200HP车型的客户推出了原厂的换挡拨片晋级加装服务。在未来，阿尔法·罗密欧还会依据车主的反应和需求推出相似的相关服务。
在保养的流程上，经销商为车主供应了免费取送车服务，并且在车辆开端正式保养之前，服务参谋对车辆进行预检。若车主在场，会给车主解说本次保养的内容以及相关用车的需求留意的几点。在等候车辆保养之时，车主可在经销商供应的独立歇息区或许影音室进行歇息。
侃车观念
关于有着百年前史的意大利轿车品牌阿尔法·罗密欧，在进入国内商场近三年的时间中，不断与我国顾客进行交流交流，依据顾客切身实践的问题优化了零配件价格，供应换挡拨片晋级加装服务以及延保服务等方针，为车主带来更丰厚、更个性化的用车体会。经过标准化的服务流程和管理模式的晋级优化，让用户、厂家和经销商完成三赢。
在未来，阿尔法·罗密欧会力求进一步强化以“客户为导向”的服务战略，完成从传统轿车修理及保养服务到为客户供应安全无忧的用车需求、以及根据客户的实在需求的品牌体会的转型。
