“大家好，我是杨玉环的妹妹杨玉慧……”在台上参加广汽本田第八届“高兴之星”出售精英大赛总决赛的某位选手一做毛遂自荐，台下登时笑倒一片。轱辘哥心想，她肯定是看过了《论出售被人记住的一百种办法》……（不好意思，这本书是轱辘哥瞎编的）
相似的出位的毛遂自荐后边继续有来，什么“广本吴彦祖”、“山东女汉子”……一名轿车出售的“日常涵养”表现得酣畅淋漓，必定要你记住我！坐在台下“观战”的轱辘哥亦被台上跌宕起伏、精彩影响的赛事深深地招引，更甭说参赛的选手了！先剧透一下，终究突出重围，历经海选赛、片区赛和总决赛，终究夺得桂冠的是太原兴河店的出售参谋阎燚与店内讲师杨文鑫！恭喜他们。
话不多说，咱们来看看现场剧烈的赛况。
01
竞赛跌宕起伏！出售与客户真的不是“卖车与买车”这么简略
来自全国10个赛区547家特约店的64名晋级选手，除了令人形象深入的毛遂自荐环节，与专业产品常识、标准招待流程、情感交流技巧、客户满意度维系等相关问题组成的“万人PK答题”项目，也让人看得心痒痒。
选手们轮番在台上答题，成果可实时显现在大屏幕。绿色表明答对，赤色表明答错，在规则时刻内谁答题最多精确率又高的选手就能取得较高的分数。有些选手稳稳当当，一路绿色直飚上去，还有的选手过分严重，临场发挥欠安也能取得现场观众的鼓舞。胶着的赛况触动着现场一切观众的心，这个竞赛环节一方面能稳固出售参谋的常识根底，另一方面让出售参谋明晰情感联络的树立需求从各个环节抓起。既到达竞赛的意图，也能让出售精英们“温故而知新”。
重视立异的广汽本田在本届竞赛中还引入了全职业创始的“AI趣练”，再次晋级查核难度。详细玩法是这样的，出售参谋使用手机前置摄像头、麦克风与“广本趣学”APP内的模仿客户进行对话，对话内容依据日常出售场景设置，对话完毕后模仿客户会从言语逻辑、礼貌用语、表述精确度、本质情绪、服务才干、感染力等各方面临出售参谋进行打分。
比方对方提问了凌派1.0T的发动机，其动力表现怎么。出售人员进行了答复后，终究给出了76分的点评，这儿除了查看答复的精确度外，还要调查出售人员的表情、服务情绪等。因为出售参谋可借此及时发现本身弱项，进行针对性改善，现在，“AI趣练”已被应用于广汽本田特约店日常的训练傍边。
别的，在一线的出售人员更早的感知到，年青用户集体的快速增加，促使其在出售办法上进行改动。但怎么靠近年青人一代？怎样才干“懂客户”？本届大赛初次选用的“抖音声浪赛”等年青化玩法，让特约店人员在解锁一项新媒体营销技巧的一同，充沛了解新生代顾客的交际习气和情感需求，这样他们就能与客户进行更好的交流。
精彩的赛况一轮接一轮，但贯穿其间的广汽本田在情感“强衔接”办法的立异探究，可谓是很多精英出售大赛中的一股清流。不盲目寻求什么样的“术语”可以最快令客户下单，而是严密结合实际出售场景，一方面不忘强化出售团队的专业相关常识，经过对“产品竞品常识”、“出售流程与技巧”、“品牌前史”等内容的查核，增强出售人员的基本功，首要刻画他们在客户心中的“专业形象”；另一方面，经过多个情形演练项目进步出售精英们的情感交流“绝技”，从出售服务的方方面面进步出售参谋的专业技术。
广汽本田明晰地认识到，出售参谋与客户的联络不只限于“卖车与买车”，更根据厚实的产品常识、交心详尽服务和到位的交流技术，树立起情感“强联络”。
02
让买车的人也能感知“高兴”，广汽本田收成700万忠实用户
从2006年举行首届赛事至今，广汽本田已是第八次举行出售精英大赛历练出售团队。可以正常的看到，往届赛事的主题都离不开“高兴”、“愿望”，而第八届“高兴之星”出售精英大赛也以“悦行·逐梦”为主题，鼓舞在一线的广汽本田的出售精英们，可以在广汽本田这个大家庭中高兴前行、追逐愿望。轱辘哥以为，这表现了广汽本田自始自终地对职工的关怀之心，它不只衔接职工与企业，也耳濡目染地将这份高兴从职工手里传递到客户手中，构成良性循环。
而为客户发明“高兴”，这一点说简单也简单，说难也不难。常常造访4S店，轱辘哥注意到，因为轿车在我国仍是大宗消费品，往往需求“举家之力”才干购买，因而去看车时也往往是一大家子人一同去，美好的气氛非常浓郁。但这股美好劲儿是否可以继续，则要看售前售后的服务。专业、周到、详尽、交心，出售人员的服务水平将直接决议用户的购买高兴。
广汽本田在这方面也走得比较快，早在2001年就发布了首套特约店出售流程，用于辅导出售参谋的日常作业。后来，顺应时代开展脚步，广汽本田颁布实施全新《高兴出售流程4.0》，经过深化互联网服务、完善招待标准、添加“水平事务”模块、细化客户的实在需求及体会等，继续晋级出售服务，为客户发明更多“高兴”。
包含建造品牌文明墙、遍及职业化服务礼仪、开发立异性学习东西“广本趣学”APP、导入“客户经理制”、选用移动支付/无纸化发票等，广汽本田从情感交流视点动身，为用户带来更高水准的服务招待、专业的购车用车常识，继续进步消费体会。正因如此，2019年，广汽本田斩获J.D.Power SSI干流车细分商场出售满意度No.1，且收成了超700万高质量的忠实用户。
值得一提的是，2019年1月至11月，广汽本田累计销量打破707,789辆，同比增加5.3%，销量增加势头领跑职业。足以阐明，客户忠实度也助推行汽本田在职业低潮期完成销量的稳健增加！
曩昔常说，同行者众，同梦者寡。千万人路过你，你又路过千万人，或许他们只参加了你的学生时代，有的仅仅你日子中的老友，还有的是你职场中遇到的贵人，但无论怎么，在人生道路上，总有那么几个与你并肩同行的人。
但是，你的愿望，懂你的屈指可数。他们不明白你投入过多的精力去对爱车进行改装，也不明白你执着的走在路上。但，广汽本田懂。你对地球梦发动机的酷爱，你对空间魔术师的欣赏，你对改装车的寻求，广汽本田统统都懂。
21年来，广汽本田一直把“人”作为关注点，一方面供给逾越等待的产品，另一方面重视客户关怀，关怀客户的情感需求。出售精英大赛仅仅广汽本田探究新式客户联络的行动之一，广汽本田为之支付更多。像是此前在广州车展上，广汽本田发布了全新服务品牌建议——FUN link创享车日子，以“安心信任”进步客户满意度；以“智能快捷”解放客户时刻；以“交际互联和共创同享”促进人与人的衔接，发明全新价值。
关于广汽本田而言，他们一直以来等待的，便是与顾客一起打造更精彩的人车新日子！
