奢华品牌举行售后技能大赛的意图十分明确——为技师发明学习、商讨渠道，提高工作技艺；传达品牌理念，增强顾客的信任度。
林肯举行的第四届经销商售后技能大赛，有来自全国林肯经销商的407名技师参赛。要阐明的是，本届也是这项赛事举行以来初次启用 “半决赛南、北区一起进行”的方法，很大程度上增加了技师的入围几率。另一视点看，也意味着林肯经销商布网的速度和规模都在加大，在车市远景不达观的当时，这无疑是个不错气势。除林肯在国内的品牌认知根底较“扎实”以外，还与其杰出的服务理念密不行分。
就产品层面说，林肯读透了国内顾客对舒适、奢华的寻求。我个人认为，林肯产品也存在“服务”层面的溢价——相对一、二线奢华对手，林肯车型的指导价不遑多让，比方全尺度SUV领航员的起步价就超过了奔跑GLS和宝马X7，当然其间也有排量等要素——领航员的3.5T高于2.0T+轻混和3.0T起步的后两者。
回归正题，一轮轮比赛后，来自全国12家经销商的36名技师成功进阶。随后的决赛中，西南地区的“成都瑞星川物林肯中心”以两个单人冠军（钣金、喷漆）的效果拿下了集体总冠军。这对成都的林肯车主肯定是益事——优异的技师保证了爱车的修理质量。
售后感触
观赏进程中，林肯对售后三大项目提出了谨慎且细化的查核标准。比方钣金上，需在70分钟内以MAG焊、电阻点焊来完成对受损件形状的康复（包括换件拆装）。林肯车型的车身掩盖件多为铝制，领航员乃至选用全铝车身，这对设备和技师技能都提出了必定要求。而掩盖件修正的程度，直接关系到喷漆能否顺利进行。因而，整个钣喷环节中，前者扮演了极其重要的衬托人物。别的，修正比如A、B柱等高强度原料集合的部位时，修正设备、方法是否恰当都对康复刚性发生了要害影响——不标准操作往往使强度大幅下降，不利于被迫安全（电脑数据显现，3毫米的偏差值属正常规模），必要时还需动用大梁校对设备。喷漆方面，要求在60分钟内完成对划痕区域的前处理以及底漆、色漆和清漆的部分喷涂。
据我所知，喷漆前的预备工序——打磨，十分重要，它决议着油漆对原料的附着力，处理欠好很可能会形成大面积脱漆。实际上人工喷漆很难把握漆面的厚度与密度，不妥的工作环境或操作方法极易导致杂质混入（气泡、颗粒）、流喷（清漆）、漆面不平坦、色差、色层不均匀等不良后果，在亮堂光下线很简略发现，况且大部分车漆中都混合着多元资料，在不同光线、视点下发生相应的色泽变幻。鲜亮的外色对喷漆的确是一大应战，所以我的主张是驾车时尽量当心，防止剐蹭——二次漆难以保持与原厂相同的色彩、光泽，时刻越久距离越显眼。
机电部分，按要求例保时刻应控制在60分钟内。本次查核则以排查并修正毛病为比赛项目，时刻要求150分钟。我注意到，从数据采收仪到电子大屏，林肯的确诊设备可谓一应俱全，慨叹年代变迁之余也证明了设备数据与技师经历是缺一不行的，乃至是相得益彰。
其实，售后既要讲究效果，一起又不行疏忽进程的重要性，或者说标准的施行进程便是效果的最好保证。
店内体会
空闲之余，我简略调查了林肯4S店。内部装潢风格、成列铺排均以慎重奢华为主，很对眼“父亲辈”的年长顾客。出售展厅外侧最显眼之处，以纵列方式摆放了SUV车系，如MKC和海航家。并在一旁设置了对应“小包”，为洽谈供给了专属与私密气氛，可缓解顾客的不适感。很显然，SUV系列真是林肯的宠儿。
相同，坐落二层的顾客休息室也设置了多个间隔和雅间。对奢华品牌用户来说，能否给予“显贵个人空间”才是体会的重要加分项。儿童游戏室则选用了独自房间，确保安全的一起也防止了对洽谈的搅扰。
驾仕总结：
实际上，每个成功的奢华品牌都有着各自特立独行的品牌标签。林肯产品的静寂、舒适和对奢华的见地，都得到越来越多我国顾客的欣赏与认可。面临不断丰盈的产品线和商场保有量，林肯售后则以技艺高超的技师和完善的硬件设备作出了阐释——从体会来看，完全符合“奢华班子”的高要求。相对咱们的“蜻蜓点水”，用户的切身体会或许更具说服力，这点从林肯的人气上就可略知一二。
“独立空间”是林肯对专属感和奢华感的认知，在店内设置专属空间，消费体会感会大大优于传统4S店那种“空荡荡”的安置，从硬件方面符合了林肯的奢华形象——进店后无处不在的“贵宾”礼遇乃至让我有些欠好意思了。其实，这些都是“以人为本，以人为先”品牌理念的具象化出现。可以说，细节和情绪决议了林肯的“商场宽度”。
文｜托米
图｜托米
