2019年1至9月，雷克萨斯在我国累计出售混动车型为4.8万台，同比涨幅30%以上，即使如此，商场仍然处于求过于供状况。这背面，除了产品力得到用户认可，售后服务也是添加品牌温度的重要加分项。
1个月之前，2019LEXUS雷克萨斯我国智·混动售后服务技能大赛决赛在广州收官，作为接连举行九年的赛事，本年雷克萨斯我国售后服务技能大赛持续保持了“智·混动”主题，这是自2017年以来接连三年运用该主题。假如将时间轴拉回2014至2016年，这一赛事的主题是“混合动力”。
“智·混动”的三年也是雷克萨斯在我国高速展开的三年，自2005年2月第一家雷克萨斯经销店开业，至2014年为131家，2017年这一数字添加至173家，2019年则打破到211家。从其2017年之后两年添加近40家4s店的展开速度来看，2018年以来我国车市的出售隆冬几乎没有受到影响。
进入2019年，雷克萨斯更是全面发力，1至9月累计销量更是高达14.4万台以上，同比涨幅超越22%。
毋庸置疑，在雷克萨斯的“跑步行进”中，新一代混合动力技能居功至伟，在1至9月总销量中，混动车型为4.8万台。占比超越1/3。
更重要的是，在奢华品牌遍及进入价格战的状况下，雷克萨斯混动车型不只价格坚硬，并且一车难求。
雷克萨斯我国执行副总经理大竹仁也表明，本年6月我国销量打破100万台仅仅一个里程碑，对雷克萨斯而言，质量和服务才是生命。“咱们将百万台作为新的起点，以高质量混合动力车型以及L雷克萨斯独有的以心诚恳的服务理念为中心，向着更高的质量和服务，全力行进。”
1
以人为本，构筑人才培育系统
真实的以人为本，源头不是产品设计，而是从人才培育开端。没有专业的技能人才，不可能打造出以人为本的产品。
早在上世纪90年代，丰田轿车现已开端将售后服务系统引进我国，并与我国教育系统开端了产学研一体化测验，经过助学、推动售后服务技能大赛等方法为轿车产业培育和运送人才。
“经过人才培育，不断提高售后服务才能与质量，这是品牌在剧烈的商场竞争中安身的重要底子。”作为奢华品牌的雷克萨斯，则构筑了金字塔式的人才培育系统。从根底的T-TEP项目到最顶端的丰田全球技能大赛冠军颁奖典礼，为每一位雷克萨斯人供给了学习和实践的渠道。
据悉，人才培育的第一层是T-TEP（Toyota Technical Education Program)是其全球人才培育的重要根底。20多年来，与全国32所优质的交通技能院校协作，一起培育优异的售后人才。不只将这些人才运送到雷克萨斯经销商，也为轿车职业培育了很多的栋梁之才。一起也为这32所协作院校的教师供给了事务沟通和训练的渠道，为我国的轿车修理工作教育事业贡献了一份力气。
关于经销商的在职售后服务人员，雷克萨斯我国也供给全面的训练系统，包括一般修理、钣金喷漆、服务参谋以及零件的办理训练。一起，为了让服务人员不断提高服务水平，设定了入门到高档不同等级的训练，由浅入深、对症下药。经过定时举行研讨会，使经销商售后人员及时把握新车型的产品以及技能的相关常识。
2
实战为王，推动理念技能更新
跟着消费需求的晋级，轿车企业不只要产品更新，服务的理念和技能也要更新。
从2011年起的雷克萨斯我国大赛，正是经过不同内容和科目的售后服务技能实战较量，以随时更新的技能和理念引进，有用的促进了经销商对人才培育的注重，提高全体的服务水平，然后不断稳固雷克萨斯品牌在售后服务范畴的优势。
2019年决赛，雷克萨斯以更为苛刻的规范，对选手的专业常识水准与归纳素质进行了全面查验。为了向客户供给更交心的服务，一起满意对高素质实用型喷漆事务人才的需求，雷克萨斯我国根据丰田喷漆训练与认证系统，结合雷克萨斯产品本身的特色以及我国商场喷漆修理职业的状况开发了雷克萨斯BPTEAM等级训练与认证系统。
此外，在服务层面，雷克萨斯以客户视角为主题、以提高客户满意度为宗旨，确立了改进专员机制，展开自主改进活动。并在本年导入了全新的丰田认证项目-新TSM-Kodawari认证，包括售后服务流程、一次性修正、零件办理、顾客投诉对应、环境危险评价、安全及4S六大板块内容，进一步提高售后服务质量。
3
以客为尊，打造杰出服务质量
说到有温度的奢华，售后无忧也是雷克萨斯的招牌技能之一。
秉承“以客为尊”的理念，雷克萨斯为客户供给4年/10万公里（智·混动车型6年/15万公里）免费保修保养服务*。一起，面临干流消费集体对电池是否存在质量不确定性的忧虑。雷克萨斯针对智·混动车型2012年7月今后出产的ES300h、2012年12月今后出产的LS600hL(参数|图片)、2014年10月今后出产的NX300h、2015年10月今后出产的RX450h(参数|图片)、2016年2月今后出产的GS300h/GS(参数|图片) 450h、2017年11月今后出产的LS500h、2017年12月今后出产的LC500h、2018年7月今后出产的新ES300h、2018年12月今后出产的UX260h、2019年8月今后出产的新RX450h和全新RX450hL加长版，特别为其动力电池供给10年或25万公里的无忧许诺。此外，车辆超出免费保修保养期的顾客而言，还能够经过“LEXUS雷克萨斯品牌延伸保修”项目持续享用高质量的保修服务。
一起，在可持续展开方面，雷克萨斯一向非常注重环境保护，经过优化车身结构设计、研制清洁动力、提高发动机燃油热效率、运用环保再生资料等一系列尽力，致力于下降轿车生命周期对环境形成的影响。将持续携手经销商，执行环境保护措施、宣扬环境保护理念，在为客户供给爱崇服务的一起，也为客户打造“绿色新鲜”的体会。
