本年6月，雷克萨斯正式步入“百万辆”年代；9月5日成都车展，雷克萨斯又宣告了几个重磅音讯。当天，雷克萨斯发布了本年前八个月继续添加的销量成果，并宣告中期改款的中大型奢华SUV新RX和全新RX L加长版合计12款车型正式上市。在与《行车视野》交流时，雷克萨斯我国商场推广部部长陈忱将一系列新产品的推出和成果继续添加，解读为 “后百万辆”年代的起点，并解读了“后百万”年代雷克萨斯的中心竞赛力。
2019年前8个月，雷克萨斯销量达12.7万辆，同比添加25%。对这一成果体现，陈忱表明：“雷克萨斯现在的成果，是四五年不断沉积和累积的成果。咱们信任，坚持既定的道路愈加重要，这个道路也是依据品牌的崇奉。”
关于雷克萨斯“后百万辆”的应战，陈忱表明，如何故强壮服务体系满意现有顾客需求更为要害：“未来的新增用户很可能就来源于现有的100万个车主。“他还举了一个比方，来体现雷克萨斯对服务体系的注重和才干：“雷克萨斯在全球零部件供应时刻是最短的，展示了品牌背面强壮的售后支撑体系。”
雷克萨斯对我国顾客的服务许诺，在售后方针上体现得更为直观。雷克萨斯为我国顾客供给了四年/10万公里和混动车六年/15万公里的免费保修保养，而品牌销量最大的单一商场美国乃至都没有这种待遇。“销量益发添加的时分，越要注重售后服务和保有的客户。”陈忱表明。
经过如上的答复，关于雷克萨斯“拓宽新用户”和“保存现有客户”之间的平衡，信任您也有了更深入的了解—— “拓新”的稳健脚步从未中止，一起在“保客”上的尽力更是达到了领跑奢华品牌商场的境地。
对“保客”的注重，陈忱还举了一个比方：“在各个维度，雷克萨斯都会秉持‘兼融’的品牌哲学。例如售后服务技术大赛，便是很有品牌特色的竞赛。售后服务参谋和技师，都会比拼客户服务和技术修理，很好的展示兼融的特质。”不同岗位的人都要了解和熟练掌握相应的技术，才干更好感悟和服务品牌客户。
除了独特的服务体系，不断移风易俗投合我国奢华车商场改动，也是坚持竞赛力的中心之一。陈忱还举了全新ES(参数|图片)的比方：“产品规划是依据商场的反应需求来决议的。比方，全新ES上市的时分最大商场在我国，所以ES的轴距现已针对我国商场加长了。”
陈忱还表明，成都车展上市的全新RX(参数|图片) 450 hL加长版，也有针对我国商场需求的改动。比方，第三排座椅就针对我国用户的运用习气进行了调整，全体方位后移94毫米，保证了富余的腿部空间。第三排还具有独立空谐和控制面板，照顾到车内每一位乘客的乘坐体会。而且，推出这款新车并非是雷克萨斯近两年才作出的决议，而是在这一代RX研制之初就敲定的方案。
雷克萨斯新RX系列车型不只在产品层面满意乃至超越购车用户的需求，在价格上也显得诚心十足。与奔跑GLE(参数|图片)、宝马X5(参数|图片)以及奥迪Q7(参数|图片)等同级竞赛车型价格比较，39.80-79.90万元的价格优势十分显着，乃至还能错位阻拦奢华中型SUV的商场。在整车尺度、空间灵活性以及装备层面的大幅度晋级，都成为新RX的竞赛优势。
继续热销的背面，雷克萨斯在质量牢靠性方面也遭到国内外权威机构的共同必定。年中J.D.POWER发布了2019美国轿车牢靠性调查报告，雷克萨斯接连8年夺得质量最佳的桂冠。不久前，国内媒体发布的2019我国轿车商场质量研究报告中，雷克萨斯仍然名列第一，足见雷克萨斯的造车质量。
优异的质量当然重要，顾客的认知与认可，也是继续扩展商场份额的要害。雷克萨斯在2017发布了全新品牌标语“领未见·探特殊”，由此宣告雷克萨斯将致力于进化为愈加理性、充溢精彩体会的奢华生活方式品牌。
雷克萨斯作为一个把“匠心”作为崇奉的品牌，扶持了许多传承传统工艺的匠人，可以将他们的技艺和工艺应用于车内。比方刺子绣、和纸等传统工艺就有十分深远的文明堆集，现在在售的雷克萨斯UX车内已应用了这些“匠心”工艺。其间刺子绣可谓日本的传统刺绣技法，经过平针补缀的技艺和厚实的曲线，在车内座椅的肩部支撑处体现，深度交融了实用性与精巧技法
雷克萨斯UX车内里控区域，则汲取了另一项传统工艺——和纸的创意。这种传统原料有着千年前史，质感温润而柔软，常用来制造日本画、灯笼及屏风。以此为创意的和纸纹路饰面，也让UX车内也有了异样的温馨。正是这些传统工艺的加持，让雷克萨斯车型有了独具一格的东方见识。
陈忱解读道：“雷克萨斯在每一款车型上都会有匠心的运用，许多匠心工艺是归于东方的。在后物质年代的大布景下，顾客对质感的寻求、对奢华和高档感的了解也在改动，雷克萨斯期望经过匠心工艺和‘匠’文明，与更多顾客发生情感上的共识。”
不难看出，比较地理上的“国产化”，雷克萨斯正在经过服务体系、差异产品、牢靠质量和情感染的交流，深耕品牌的“本土化”。而这些继续优化的中心优势，都将在竞赛益发剧烈的奢华品牌商场，打造绝无仅有的品牌特质。“后百万辆”年代，信任雷克萨斯将有更值得等待的体现。
