汽势Auto-First|满江红
戴姆勒股份公司担任梅赛德斯-奔跑汽车集团出售与商场营销的董事会成员贝思格女士，在法兰克福车展上表明：奔跑估计到2025年，全球有25%份额的车辆出售将来自线上。为此，奔跑正在全球范围内推广轻松互动奢华体会的“最佳客户体会4.0”战略，以助力这一方针的完结。
贝思格女士在描绘不行阻挠的数字化营销未来时表明，未来，用户只需注册一个梅赛德斯-奔跑账户（Mercedes me ID），即可登录Mercedes me使用（Mercedes me app）等途径，享用梅赛德斯-奔跑丰厚的产品与服务。经过线上途径，梅赛德斯-奔跑为客户丰厚了购车途径。梅赛德斯-奔跑期望，不管客户在何时何地、以何种途径，都能像买书相同快捷购车。
梅赛德斯-奔跑为客户优化消费体会的方法之一是化繁为简，发明愈加通明、灵敏、快捷的全新出售场景。梅赛德斯-奔跑电子商务途径已在我国等商场取得活泼反应，并将在今秋得到全面推广。我国商场激活率逾越95%，位居奔跑全球商场首位，在我国，梅赛德斯-奔跑已步入着眼了解、满意乃至逾越客户等待的“才智网络”开展阶段，以客户为中心、从客户视角动身，并经过“2020网络晋级方案”等店面晋级行动营建无缝交互的客户体会。
“最佳客户体会4.0”战略方针是：不管客户何时何地与梅赛德斯-奔跑进行互动，都能享用始终如一的奢华品牌体会。经过线下触点与线上途径的无缝联接，梅赛德斯-奔跑可完结整个客户旅程的相伴相随，让客户在每一阶段都可充沛尽享轻松与舒适。
梅赛德斯-奔跑发布“最佳客户体会”战略始于2013年，以客户需求为根底为进一步开展出售业务奠定了柱石，并自此保持在这一范畴的继续大力投入。2014年，梅赛德斯-奔跑正式推出Mercedes me服务子品牌，现在已在近50个国家开发80多项服务；梅赛德斯-奔跑智能互联体系——Mercedes me互联的全球激活率逾越90%，活泼用户逾越300万。
梅赛德斯-奔跑可在客户进行线上购买时了解他们的行为、习气和喜爱，从而更好地了解客户、预估等待，供给满意其个性化需求的服务。据汽势Auto-First了解，客户能够自主决议想要上传的数据。梅赛德斯-奔跑对客户数据进行妥善使用，只向客户出现休戚相关、具有附加值的服务内容。贝思格特别表明，“安全”是梅赛德斯-奔跑130多年来的中心价值百科之一，也是广大客户信赖梅赛德斯-奔跑的一大主要原因，一起也是梅赛德斯-奔跑在数字化年代处理客户数据的准则。
作为品牌触点的重要组成，梅赛德斯-奔跑全球6500个经销商同伴组成的线下实体零售网络也在逐渐转型。自2018年头以来，全球约有450家经销商零售网点方案或已完结店面晋级。关于梅赛德斯-奔跑而言，打造轻松的互动、为客户带来附加值，始终是作业的重中之重。梅赛德斯-奔跑期望，能够随时随地满意客户的需求、希望和等待。
