本文由铖然新媒体工作室原创出品，作者华铮。
近日，上汽大众大众品牌在“2018中国汽车服务金扳手奖评选”中，荣膺年度中国汽车服务金扳手奖“客户忠诚度奖”。该项评选自自2006年以来，上汽大众品牌凭借杰出的售后服务，累计获得过13次 “金扳手奖”的殊荣。
对于“中国汽车服务金扳手奖评选”而言，我们能够从服务体系、服务品质、专业技术、创新能力、用户满意度及口碑等多个维度了解到大众汽车品牌优秀的售后服务。
提供高效、专业的售后服务体验
一直以来，大众汽车品牌以客户需求为导向，不断在售后服务领域努力，并且做到与时俱进。其中，延续多年的心享季服务活动通过线上线下相结合的方式，定期推出优惠活动，为客户提供专业而细致的服务。为了满足客户差异化的需求，大众还推出覆盖全系车型的专业保养套餐，而且今年的专业保养套餐销量即将突破70万单，赢得了客户的广泛认可。
此外，大众品牌全新构建起数字化服务布局，将移动终端运用于预约、接待、保养等各个环节。客户即可享受到更加专业、透明、高效、个性化的服务体验。移动端的优势不仅为消费者带来全新售后体验，更是进一步提升了大众汽车品牌的服务质量。
产品与服务赢得信任
随着车市竞争愈加激烈，上汽大众在2018年相继推出了全新一代朗逸、全新一代帕萨特、Tharu途岳等多款重磅新车。不仅吸引了广大消费者的目光，而且三款车型在各细分市场都是人气很高的产品。在新能源领域，大众品牌也在不断发力，帕萨特插电式混合动力版和途观L插电式混合动力版进一步扩大了上汽大众的产品阵容。其中，帕萨特插电混动版的百公里加速时间仅7.8秒，综合油耗低至1.4L/100km。今年上汽大众在各细分市场发布的新车均体现出不俗的竞争力。
过硬的产品力同样离不开优质的售后服务。大众品牌目前已拥有近1400家营销服务网点，覆盖全国320余个城市，为全国各地车主提供便捷、专业、人性化的服务。大众品牌也在今年下半年开启了展厅与服务升级的进程，从而更好的为消费者服务。可以说，上汽大众不仅在产品层面为消费者带来出众的德系品质，而且在售后服务领域也决心要做国内汽车行业的标杆。
大众品牌始终秉承专业和关爱的服务理念，在2018中国汽车行业用户满意度测评（CACSI）中，大众品牌荣膺8项冠军，这是广大用户对大众品牌的肯定与褒奖。未来上汽大众将继续深耕售后服务，用德系品质，精心呵护每一位车主。（文/华铮）
